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用戶和網站是相輔相成的，用戶對網站的重要性不言而喻，不過我們往往將用戶的定位有一定的偏離， 讓自身的網站建設工作力不從心。業界的朋友經常講“知己知彼百戰百勝”，其實這個“彼”并非指競爭對手，而是指用戶。我們并不是圍繞競爭對手來做網站的， 而是為網站爭取用戶，爭取流量，所以需要客觀地認識用戶對于網站建設的意義。
用戶粘性和其忠誠度的差異
很多的網絡營銷人員會將用戶對網站的粘性和用戶的忠誠度混為一談，其實這兩個概念有一定的相關性，但是完全不在一個層面上，用戶粘性的概念 遠遠大于用戶的忠誠度。用戶訪問一個站點的頻率越高，粘性也就相對越強，但是一旦有其他的站點也可以滿足其相同的需求，用戶很可能就會離你而去，這是粘性和忠誠的核心差異。忠誠度往往是指消費者對于一個品牌的認可和青睞，不會因為產品的價格變動或其他因素就輕易放棄這個品牌。忠誠度對一個網站來講，幾乎是 不可能達到的，所以一定要認識用戶對你網站有粘性，不代表他就非你莫屬了。
用戶是流動性的
用戶是隨著你能否為他們提供更好的服務而出現和存在的，所以總體上而言，用戶基本上都是流動性的，所以站長不要期望用戶永遠會停留在你的網站，不要對用戶的忠誠做太高的期待，網絡上如此一個龐大的用戶群，網站的數量也不計其數，這樣一個巨大的群體是不可能成穩定的形態的。對于全世界的任何一 家網站而言，想要用戶完全忠誠于你幾乎是不可能達到的。
用戶的商業本質
同類型的網站當中一些網站活的比較滋潤，另一些網站就活的很困難了，原因就在于用戶使用你的網站是否有獲得較理想的結果，用戶在使用的過程中也會比較，他總是會趨向于對自己更有用的網站。從這個意義上說，用戶極具商業本質，他們是趨利性的，哪個網站更能滿足其需要，讓他得到相對較好的結果，他就去訪問哪個站。
不輕易向用戶做承諾
很簡單的道理，如果承諾做的太輕松，其可信度也就大大降低，就像如今的電商網站紛紛打出“無條件退款”、“正品保障”的承諾一樣，其實這只 不過是商家的一種促銷手段，理智起來的消費者一般是不會對這話過于較真的，只要商品性價比和期望值相差不大，消費者往往不會追究，但是本質的天平依舊是：不能讓消費者期望落空。很多的網站面對的用戶群體并非能用產品簡單的滿意度來參考。如果你的網站承諾給用戶怎樣的保證，那一定要辦到，否則對于不管是用戶 的粘性還是忠誠度都有很大沖擊。所以，筆者建議不要輕易給你的用戶做承諾，拔高用戶的期望，這對網站自身的發展并沒有好處。
不過早發布對用戶有利的信息
往往給的越多，用戶的期望也就越多，將這個服務的標準拔高了，就很難調低了，這會非常麻煩。網站能給給用戶的好處要謹慎對待，不要操之過急 一次性全都用完，也不要承諾還會給出什么什么。如果一開始就將功力發揮殆，你的競爭對手會迅速的模仿你，有可能超越你，而且如果沒做好，你得到的只會是抱 怨而不是理解，用戶永遠沒有滿足的時候。要讓用戶產生強烈的粘性，你就需要不斷給予用戶新鮮感的刺激，這個刺激就是逐步給予用戶好處。
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