用戶典型的SNS體驗(yàn)

甲先生是個(gè)普通白領(lǐng)，白天工作使用互聯(lián)網(wǎng)找資料連絡(luò)客戶，下班后回家偶而會(huì)上網(wǎng)閑逛。互聯(lián)網(wǎng)是他日常接觸的媒介，但是在他生命中這個(gè)東西并不顯得特 別重要，至少他不是天天泡在網(wǎng)上的人。然而最近幾個(gè)月來(lái)，他老是收到一堆電子郵件，標(biāo)題大部分寫著「某某人加你為好友」之類的。順著連接過去看，是自己 MSN上面的朋友。既然是朋友的邀請(qǐng)，總是不怎么好意思拒絕，想想也就注冊(cè)加入。于是，甲先生先后加入 Facebook，MySpace，F(xiàn)riendster，LinkedIn，還有一堆中文的本地網(wǎng)站。而注冊(cè)這些網(wǎng)站總是十分痛苦，每個(gè)網(wǎng)站都叫他填寫 過去經(jīng)歷，上傳照片，還要貢獻(xiàn)MSN上的好友清單。

剛開始他擔(dān)心這些朋友是不是會(huì)常來(lái)拜訪他的個(gè)人空間，而他如果不知情，沒回訪，是很不禮貌的。這種來(lái)自人際關(guān)系的壓力頗大，搞得他有段時(shí)間下班后天天上網(wǎng)回覆這些朋友的消息，一耗就是兩小時(shí)。（妙的是，他其實(shí)不知道這些朋友也是礙于類似壓力而耗在上面）

一開始是熟人，后來(lái)一堆陌生人也把他加為好友。天天跟這些人在網(wǎng)上「搞關(guān)系」，剛開始還頗覺得有些意思。看看好友又更新了照片，又寫了新的Blog，彼此間留留言打招呼，似乎也頗愜意。

然而大約三個(gè)月后，甲先生開始覺得乏味。跟一堆人在網(wǎng)上Social來(lái)Social去，實(shí)在挺無(wú)聊。隨著朋友越來(lái)越多，不得不耗在上面更多時(shí)間。更 痛苦的是，每個(gè)網(wǎng)站他都得去照顧，每天兩小時(shí)已然不夠。終于，他決定戒掉。這類讓他一度上癮到無(wú)可自拔的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在精神壓力達(dá)到臨界點(diǎn)后，終于被他廢 棄。花大量時(shí)間搞這些關(guān)系到底什么意思？生活不該是如此的，他要拿回主控權(quán)。

SNS經(jīng)營(yíng)者的典型經(jīng)驗(yàn)

所有的SNS網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者都困惑，用戶流失率怎么會(huì)高得如此驚人，而且找不到方法可以根治問題，似乎這本來(lái)就是SNS網(wǎng)站的天性。靠著人際網(wǎng)絡(luò)的壓力 而驅(qū)動(dòng)的事業(yè)，也因壓力解除而退散。過去的SNS網(wǎng)站像一個(gè)大篩子一樣，一瓢子撈下去，看似撈到大量用戶，然而經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，總是僅剩下不到一半的有 效用戶，其馀的用戶根本不再來(lái)了。用戶量看似很大，其實(shí)很虛。而一個(gè)SNS網(wǎng)站之所以能夠急速成長(zhǎng)，主因是透過人際關(guān)系鍊拉動(dòng)的增長(zhǎng)，其速度遠(yuǎn)大于用戶的 流失速度。當(dāng)增加多而流失少，看起來(lái)整體就是增加的。然而，當(dāng)用戶的增長(zhǎng)慢下來(lái)的時(shí)候呢？

MySpace，F(xiàn)acebook如日中天。若以全世界為市場(chǎng)范圍，這些網(wǎng)站確實(shí)還沒碰觸到天花板。因此，向其他國(guó)家擴(kuò)張看似是維持增長(zhǎng)的解決方 案。然而，本質(zhì)的問題沒有解決。SNS網(wǎng)站還有一個(gè)也是很奇特的驚人現(xiàn)象。就是一旦成為網(wǎng)站的活躍用戶，這個(gè)用戶就會(huì)非常活躍，而且維持非常長(zhǎng)的存活周 期。幾乎可以說(shuō)是以此為家，天天報(bào)到，賴著不走。

從注冊(cè)用戶到有效用戶到活躍用戶，這條路上有大量的人脫隊(duì)。這個(gè)現(xiàn)象是不正常的嗎？非也，這完全是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的正常現(xiàn)象。筆者多年前就說(shuō)過，網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 是「性質(zhì)相同的一群人，聚在一起互相取暖」。這群人的名字，叫Heavy User。簡(jiǎn)言之，活躍的Blogger屬于這群人。SNS的特性是高度互動(dòng)，而互動(dòng)本來(lái)就很累人。愿意跟別人大量互動(dòng)天天寫博客的當(dāng)然不是常人。他們的 表現(xiàn)欲，成就動(dòng)機(jī)，都高于一般人，并且最終在某個(gè)社區(qū)網(wǎng)站里找到舞臺(tái)與歸屬感。問題是當(dāng)這群人玩得很開心的時(shí)候，一般網(wǎng)民在干什么？

SNS是會(huì)玩膩的

那些拋棄某個(gè)SNS網(wǎng)站而去的人，是不是跑去玩其他競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站的同類型服務(wù)了？有小部分人是的（嗯，就是Heavy User），但大部分離開的人不是，他們是從此不玩這類型服務(wù)了。玩膩了Facebook之后轉(zhuǎn)而去玩MySpace的人是少數(shù)人，大部分的人是從此離開 SNS這類型服務(wù)。寫博客也是一樣的，從某大博客平臺(tái)換到另一個(gè)博客平臺(tái)繼續(xù)寫作的是少數(shù)人，大部分的人是停筆。

離開一個(gè)網(wǎng)站跟離開一個(gè)服務(wù)，完全是兩種概念。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，「看厭了新浪新聞而轉(zhuǎn)看搜狐新聞」，跟「從此不看網(wǎng)絡(luò)新聞」，我們很明白的知道差異在 哪。真糟糕！原來(lái)SNS服務(wù)是一種會(huì)玩膩的服務(wù)！真糟糕！當(dāng)所有網(wǎng)民都已成為我SNS網(wǎng)站用戶，再來(lái)該怎么辦？如果把市場(chǎng)發(fā)展比喻成下棋，那么過去幾年紅 透半邊天的SNS概念網(wǎng)站，已經(jīng)走入了殘局階段。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者表面看似風(fēng)光，心底下卻打鼓。擺脫這些本質(zhì)上的宿命，成為不得不然的工作。令人意外的是，解決 之道居然在于Web 1.0。

SNS網(wǎng)站的用戶數(shù)多寡，完全看它占領(lǐng)那個(gè)社會(huì)階層（或者文化階層）而定。

社會(huì)階層決定網(wǎng)站用戶數(shù)

SNS發(fā)展至今吸引了大批創(chuàng)業(yè)者加入，然而時(shí)局已經(jīng)不再大好，很多網(wǎng)站走入關(guān)門邊緣，在求發(fā)展與求獲利中掙扎。想要再融資是不太可能，因?yàn)閬喼薜貐^(qū) 的創(chuàng)投界已經(jīng)不像以前這么看好這個(gè)領(lǐng)域。市場(chǎng)局面大勢(shì)底定。在中國(guó)大陸，用戶達(dá)到數(shù)千萬(wàn)級(jí)別的，可期望藉第三輪融資發(fā)展，但面對(duì)大型1.0網(wǎng)站也進(jìn)入市場(chǎng) 的挑戰(zhàn)；用戶數(shù)僅數(shù)百萬(wàn)級(jí)別的，用戶數(shù)也不會(huì)再快速增加，必須自己想辦法營(yíng)利。

在臺(tái)灣，由于有雅虎臺(tái)灣這個(gè)市場(chǎng)獨(dú)大的門戶網(wǎng)站，再加上原本就狹小的市場(chǎng)，小型SNS網(wǎng)站積弱不振，距離營(yíng)利之路很遠(yuǎn)。但與此同時(shí)卻有一些老牌社區(qū) 網(wǎng)站存活很好，獲利頗佳。為什么會(huì)造成這種市場(chǎng)局面？筆者以前說(shuō)過，SNS的發(fā)展基礎(chǔ)是社會(huì)學(xué)，因此一個(gè)SNS網(wǎng)站的用戶數(shù)多寡，完全看它占領(lǐng)了那個(gè)社會(huì) 階層（或者文化階層）而定，那個(gè)階層直接決定了用戶數(shù)的上限。

因?yàn)镾NS網(wǎng)站幾乎是靠著人拉人發(fā)展起來(lái)。每個(gè)用戶會(huì)拉動(dòng)的人都是他生活上熟悉的圈子，不管陌生人或熟人。當(dāng)同一種階層的人在這個(gè)網(wǎng)站越積越多的時(shí) 候，其他階層的人也越難以加入到這里。等到網(wǎng)站有第一批用戶，為了牢牢抓住他們，及利用他們帶更多用戶進(jìn)來(lái)，必須更加揣摩他們的心思甚或社交習(xí)慣。結(jié)果更 深化了這樣的發(fā)展，更加走向某一種文化氛圍或者社會(huì)階層，再也無(wú)法回頭。

經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)本身的社會(huì)階層決定用戶多寡

要觀察一個(gè)SNS網(wǎng)站發(fā)展，看它第一批用戶是甚么人就知道了。Google的SNS網(wǎng)站Orkut一開始無(wú)心插柳在巴西大受歡迎，其他國(guó)家用戶從此 很難加入。我們身旁幾乎沒人用Orkut，盡管我們用Google。韓國(guó)最大社區(qū)網(wǎng)站Cyworld先前進(jìn)軍美國(guó)，當(dāng)然想吸引歐系美國(guó)人來(lái)用，沒想到卻吸 引到一堆亞裔小男生小女生。為什么？因?yàn)榫W(wǎng)站功能設(shè)計(jì)甚至文化氛圍始終比較接近亞洲人戶習(xí)慣。而交友網(wǎng)站Friendster自從積累大量菲律賓用戶后， 其他國(guó)家的人也很難融入那個(gè)圈子。這就是文化界線。縱然跨國(guó)SNS網(wǎng)站能吸引到全世界用戶，仔細(xì)觀察這些人，會(huì)發(fā)現(xiàn)都是性質(zhì)靠近的一群。

反觀國(guó)內(nèi)，51.com的用戶一開始從二線城市網(wǎng)吧發(fā)展起來(lái)，現(xiàn)在很難拓展用戶群到一線城市的白領(lǐng)。反之其它SNS網(wǎng)站也打不進(jìn)二線城市市場(chǎng)。文化 的氛圍以及實(shí)體世界的社會(huì)階層，就是這么影響著。占有「上層社會(huì)」（指白領(lǐng)）的SNS網(wǎng)站，用戶數(shù)發(fā)展注定受限。特別在中國(guó)大陸，白領(lǐng)是占總?cè)丝诒壤龢O少 的一群，大部分生活在沿海。以這個(gè)群體為目標(biāo)的SNS網(wǎng)站用戶數(shù)很難上到千萬(wàn)。

至于臺(tái)灣的共享書簽網(wǎng)站黑米與推推王，使用族群的文化氛圍便明顯不同。前者要更加精英一些，后者要更加普羅大眾一些。然而兩者都不脫白領(lǐng)的社會(huì)階層，因此不如老牌的草根社區(qū)高流量或賺錢。

再往前一點(diǎn)看，要觀察一個(gè)SNS網(wǎng)站發(fā)展，看它的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是屬于甚么樣的社會(huì)階層就知道了。因?yàn)檫@群人會(huì)把自己的思維放進(jìn)到社群的經(jīng)營(yíng)上，而這些思維絕對(duì)受到這些人本身所處社會(huì)階層的制約。

有文化的東西做不大

有的SNS網(wǎng)站或者社區(qū)網(wǎng)站并不是占領(lǐng)某一種社會(huì)階層，而是占領(lǐng)某種文化團(tuán)體或者興趣團(tuán)體，例如以動(dòng)漫為主題，以運(yùn)動(dòng)為主題，以文學(xué)為主題，以書評(píng) 為主題，或者以美食為主題的社區(qū)。這些社區(qū)一定都受到社會(huì)群體的大小制約。例如，喜歡動(dòng)漫的人在中國(guó)大陸市場(chǎng)有多少？喜歡美食的人在臺(tái)灣市場(chǎng)有多少？在中 國(guó)大陸這樣的市場(chǎng)可能讓網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者足以養(yǎng)活自己，在臺(tái)灣可能就很艱難。

SNS網(wǎng)站或者社區(qū)網(wǎng)站為什么做不大？除了社會(huì)階層的制約外，也因?yàn)椤赣形幕臇|西本來(lái)就做不大」。只要一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站你能清楚說(shuō)出它是屬于一種甚么 樣的文化氛圍，他就是做不大的。難道「沒文化」就能做大？要弄清楚這里的「沒文化」不是指低俗文化，而是指「講不出來(lái)是什么文化」。只要能講出這個(gè)網(wǎng)站屬 于哪種文化，就一定有人討厭這種文化。無(wú)法討好所有人的結(jié)果就是做不大。

然而這太強(qiáng)人所難了！社區(qū)正因其文化氛圍吸引興趣相投的人靠近并留下，怎么可能沒有文化？然而也正是如此，不喜歡這種氛圍的人也都不來(lái)。很多老牌社區(qū)網(wǎng)站多少年過去了，也就那個(gè)樣子沒有大發(fā)展。令人意外的是，解決之道居然在于Web 1.0。

SNS就是直銷

在傳統(tǒng)商務(wù)世界里，創(chuàng)業(yè)者要?jiǎng)?chuàng)新或生產(chǎn)好產(chǎn)品或許不難，但是要尋找渠道讓商品到達(dá)終端用戶卻困難得多。或許尋找渠道也不難，但可能因此付出高昂代 價(jià)。擁有渠道的資本家，并不是容易被扳倒的對(duì)象。10年前互聯(lián)網(wǎng)興起，第一次打破這個(gè)現(xiàn)象。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，商品就是網(wǎng)站，提供的服務(wù)可直達(dá)終端用戶，不再 經(jīng)過其他渠道。過去資本密集的報(bào)業(yè)所擁有的渠道優(yōu)勢(shì)被瓦解，成就了1.0的網(wǎng)絡(luò)世界。這種新渠道除了沖擊傳統(tǒng)媒體也沖擊傳統(tǒng)商務(wù)，當(dāng)然更沖擊傳統(tǒng)的通信方 式。總結(jié)來(lái)說(shuō)，過去1.0之所以能有這么多小本創(chuàng)業(yè)的人，可看成是創(chuàng)業(yè)家們找到了低成本的營(yíng)銷渠道，避開了傳統(tǒng)資本家的封鎖。

然而，Yahoo！之類的創(chuàng)業(yè)者，10年后卻成了新資本家，他們掌握渠道讓新興互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者難以出頭。創(chuàng)業(yè)家必須花錢到傳統(tǒng)渠道（也就是1.0網(wǎng) 站）買所費(fèi)不貲的廣告，否則自己的網(wǎng)站就一個(gè)訪客都沒有。在傳統(tǒng)商務(wù)世界里，許多年前有人發(fā)明一種新的渠道，透過人際網(wǎng)絡(luò)可以避開傳統(tǒng)渠道的困局而達(dá)到銷 售目的，稱為直銷。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有這么多巨頭存在的時(shí)候，要怎么樣避開而進(jìn)行低成本推廣？答案就是人際網(wǎng)絡(luò)。SNS創(chuàng)業(yè)家精巧的利用人際網(wǎng)絡(luò)達(dá)成「以 人帶人」的低成本營(yíng)銷。如果不是這玩意兒，這些新網(wǎng)站的用戶數(shù)和流量都不會(huì)起來(lái)的。我們應(yīng)當(dāng)對(duì)透過人際網(wǎng)絡(luò)的推廣手段予以高度肯定。

回歸基本才能做大

很多人買過直銷商品，卻覺得從這管道買東西很不牢靠。參與直銷體系的人流動(dòng)率高，本身就不是穩(wěn)定的銷售體系，SNS靠關(guān)系鏈吸收新用戶也一樣。況且，推廣方式再厲害也解決不了產(chǎn)品的本質(zhì)問題。

本系列第一篇文章提到，SNS網(wǎng)站的用戶流失率極高，這是第一個(gè)問題；用戶流失后不是流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是不再玩同類型的網(wǎng)站，這是第二個(gè)問題。對(duì)經(jīng) 營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這延伸出兩個(gè)思考：首先，別人流失的用戶也不會(huì)是你的用戶，結(jié)論是必須搶奪用戶的第一次。想想還有哪些用戶沒被染指過的，產(chǎn)品就往哪里做。

其次，用戶終歸要流失，因此最重要的是搶奪活躍用戶。只有活躍用戶可能會(huì)在同類型的SNS網(wǎng)站之間到處遷移，也會(huì)嘗試新的網(wǎng)站。牢牢抓住這群用戶，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)至少就先立于不敗之地。

掌握某一個(gè)層面的活躍用戶，網(wǎng)站大概就可以開始談營(yíng)利，也能小而美活得過去，以往成功的社區(qū)網(wǎng)站莫不如此。但是對(duì)于那些懷抱大企圖想把用戶群體擴(kuò)增 到?jīng)]那么活躍的用戶去，又該怎么辦？擺脫掉太過強(qiáng)烈的社區(qū)氣息吧！擺脫掉太過強(qiáng)烈的文化氛圍吧！越是接近人們基本需求的東西，越是不帶有上述的氣息。這樣 的東西有三個(gè)，存儲(chǔ)（Storage），工具（Tools），以及內(nèi)容（Content）。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是1.0時(shí)代的產(chǎn)物。

下一步：存儲(chǔ)，工具，與內(nèi)容

Facebook創(chuàng)辦人MarkZuckerbery說(shuō)，F(xiàn)acebook不是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，而是一個(gè)社交工具。由于其開放API的關(guān)系，外界對(duì)于 這句話的解讀是朝向「Facebook變成一個(gè)操作系統(tǒng)或平臺(tái)的可能性」上去討論。這句話之所以經(jīng)典，正在于他精要的點(diǎn)出一個(gè)道理：只有做「平臺(tái)」才能 大。筆者的解讀是，只有工具才能夠維持一個(gè)人的使用習(xí)慣，而且最重要的是，平臺(tái)與工具本身都是跟文化無(wú)關(guān)的東西，人人能用。

你用Gmail寫信用MSN發(fā)訊息，這些工具跟文化的關(guān)系并不大（至少不像社區(qū)網(wǎng)站那樣強(qiáng)烈）。過去做慣了炒熱社區(qū)氣氛以鞏固活躍用戶的經(jīng)營(yíng)者，現(xiàn)在要開始來(lái)想想有哪些工具是比較冷的，人人都能用的。

也正因此，與社交高度相關(guān)的工具，實(shí)時(shí)通訊軟件IM，看似在過去10年已經(jīng)定型的市場(chǎng)，臺(tái)面下卻翻滾著一股暗潮。擁有幾億用戶的SNS社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，推出來(lái)的新IM工具有可能擾動(dòng)一池春水。

此外，人人都有不想社交的時(shí)候。SNS網(wǎng)站可不可以只要簡(jiǎn)單的讓我存放自己的照片，文件，收藏的網(wǎng)址就好，我的個(gè)人首頁(yè)最好都沒人知道，也不要老拿別人最近的活動(dòng)來(lái)煩我？

存儲(chǔ)（Storage）就是這種最底層的需求。相較于活躍用戶一天到晚四處Social，更多人是只需要這樣子的服務(wù)就好。當(dāng)用戶玩膩了社交，還有什么會(huì)讓他還常來(lái)？或許就是放放照片而已。活躍用戶來(lái)，是因?yàn)殛P(guān)系在這里；其他用戶來(lái)，是因?yàn)榧耶?dāng)在這里。

SNS進(jìn)化即將完成

第三樣?xùn)|西是內(nèi)容，這個(gè)部分比較容易理解，也很多SNS網(wǎng)站在做。對(duì)于Social不那么熱衷的人，弄一些內(nèi)容給他看看。當(dāng)然，使用標(biāo)簽等功能進(jìn)行內(nèi)容的聚合是常見的方法。

談到這里，會(huì)發(fā)現(xiàn)SNS走到頭來(lái)，還是沒離開筆者多年以前說(shuō)過的，互聯(lián)網(wǎng)的四根柱子：內(nèi)容（Content），社區(qū)（Community），通訊（Communication），商務(wù)（Commerce）。

只是1.0時(shí)代我們從內(nèi)容起步開始經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，逐步讓網(wǎng)站具有社區(qū)，通訊及商務(wù)功能。SNS時(shí)代，我們從社區(qū)開始起步，逐漸往內(nèi)容以及通訊工具走，最 后必然也走進(jìn)商務(wù)。我們終于看清SNS的時(shí)代意義，他是全球網(wǎng)站的大進(jìn)化。所造成的結(jié)果并非新的取代舊的，而是新的逐漸混入舊的，而舊的逐漸融入新的。因 為不管是幾點(diǎn)零，都是人在用。而人，使用習(xí)慣沒有改變。

1，網(wǎng)站空間存在問題。
如果登陸域名供應(yīng)商后臺(tái)發(fā)現(xiàn)域名解析有關(guān)的A記錄，MX優(yōu)先級(jí)以及主機(jī)記錄指向都沒有問題，而且域名也進(jìn)行了備案，此時(shí)如果網(wǎng)站依然打不開，并且顯示域名解析錯(cuò)誤，事實(shí)上并不是域名解析的問題，而是由于網(wǎng)站空間出現(xiàn)的問題，也就是網(wǎng)站空間不能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)上，相應(yīng)的域名和虛擬空間的IP地址不能夠?qū)崿F(xiàn)一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，從錯(cuò)誤的表現(xiàn)形式上來(lái)看，也會(huì)顯示域名解析錯(cuò)誤。
解決辦法：此時(shí)需要分析網(wǎng)站空間的質(zhì)量，如果網(wǎng)站空間不穩(wěn)定，那么就需要及時(shí)的更換，或者要求IDC供應(yīng)商盡快改善。

2，網(wǎng)絡(luò)故障。
網(wǎng)絡(luò)故障是比較常見的打引起DNS錯(cuò)誤的原因，經(jīng)常由于沒網(wǎng)絡(luò)打開網(wǎng)頁(yè)就有類似的提示。
解決辦法：將鏈接用公司外網(wǎng)打開，如果外網(wǎng)可以打開，即可證明是網(wǎng)絡(luò)故障，修復(fù)網(wǎng)絡(luò)問題即可。

3，電腦DNS設(shè)置錯(cuò)誤。
雖然我們多數(shù)朋友上網(wǎng)都不會(huì)去設(shè)置DNS，一般都是采用自動(dòng)獲取，不過不少局域網(wǎng)都需要固定IP地址，選擇固定IP地址，我們就需要輸入DNS地址了，而DNS輸入錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)打不開，原因上面有介紹，相信大家都會(huì)明白，如果DNS設(shè)置錯(cuò)誤我們會(huì)發(fā)現(xiàn)： QQ可以上但網(wǎng)頁(yè)打不開。
解決辦法：進(jìn)入“網(wǎng)上鄰居”-- “本地連接”上右鍵選擇屬性，在"連接使用下列項(xiàng)目"中,尋找(TCP/IP)選項(xiàng) 雙擊,在下方會(huì)有DNS選項(xiàng),您這中情況可以嘗試自動(dòng)獲取DNS 由于各地區(qū)的DNS通常會(huì)有差別,如果自動(dòng)獲取不行的話,可以聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)管理部門查詢DNS 以便填寫，也可以在網(wǎng)上搜索下本地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的DNS IP地址。將以上的DNS 服務(wù)器地址填寫正確一般都可以打開網(wǎng)頁(yè)了，一般我們電腦都是選擇自動(dòng)獲取路由器分配的IP與自動(dòng)獲取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的DNS，但由于需要固定IP來(lái)解決電腦開機(jī)本地連接啟動(dòng)很慢等問題，也就需要設(shè)置DNS了，地址建議朋友最好詢問網(wǎng)絡(luò)商獲取，一般網(wǎng)上查找也是可以的。

4，域名設(shè)置錯(cuò)誤。
由于目前域名解析服務(wù)很多都是由域名供應(yīng)商來(lái)設(shè)置，當(dāng)然也有的用戶在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)期間需要更改一些選項(xiàng)，導(dǎo)致網(wǎng)站域名解析出現(xiàn)故障。
解決辦法：通過軟件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)是域名解析問題后，就可以登錄域名供應(yīng)商提供的相應(yīng)后臺(tái)，選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，填寫相關(guān)參數(shù)，而且通常情況下如果自己不會(huì)解析其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是要求供應(yīng)商的客服人員進(jìn)行解析就行。

5，電腦中病毒。
如果電腦中病毒一般是惡意軟件篡改用戶主頁(yè)，劫持電腦dns等，造成電腦打開知名網(wǎng)站會(huì)跳轉(zhuǎn)到其它惡意網(wǎng)站，或者干脆網(wǎng)站都打不開。
解決辦法：使用殺毒軟件對(duì)電腦先進(jìn)行全盤掃描，查看電腦是否中病毒，是否有殺毒軟件相關(guān)提示。如果殺毒后網(wǎng)頁(yè)可以打開，多數(shù)是因?yàn)椴《驹蛩鶎?dǎo)致的。

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