互聯(lián)網(wǎng)從WEB2.0發(fā)展到粉絲經(jīng)濟(jì)，從眾包到眾籌，從社區(qū)到社群，經(jīng)歷了頑強(qiáng)的進(jìn)化。電子商務(wù)也從傳統(tǒng)電商發(fā)展到移動(dòng)電商的社群共享經(jīng)濟(jì)，社群己成為未來企業(yè)營銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有一個(gè)活躍度高、成員精準(zhǔn)的社群，便可逐漸擺脫對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的依賴。

　　社群其實(shí)是無處不在的，幾個(gè)牌友一起打麻將，建了個(gè)微信群方便約定和交流，這就是最原始最小的社群。常言道物以類聚人以群分，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)中的社群又是如何區(qū)分的，企業(yè)在建立自己社群的時(shí)候應(yīng)該遵行那些原則呢?本文將結(jié)合一些實(shí)際案例來談?wù)勆缛哼\(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　一、共同的興趣、需求或價(jià)值觀。

　　人的需求分為幾個(gè)層次，低層次的需求包括肉體和物質(zhì)層面的，企業(yè)平常的一些打折促銷都屬于滿足物質(zhì)層面的需求，高層次的需要當(dāng)然就是精神層面的需求甚至是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，比如微信公眾與十點(diǎn)讀書就是滿足了人們精神生活的需求。一些選秀類節(jié)目則是滿足了人們的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

　　對(duì)于一個(gè)社群來說，聚集在一起的成員必須有一個(gè)共同的強(qiáng)需求，社群必須能提供解決這一需求的服務(wù)。比如一個(gè)婚戀站的社群，成員核心需求就是交流和認(rèn)識(shí)，社群最基本的服務(wù)應(yīng)該包括線上和線下的交流，以及個(gè)人資料的展示與獲取。對(duì)提供健康護(hù)理的瑞喜堂健康商城來說，因?yàn)橛脩糁饕侵欣夏耆艘约靶『ⅲ鴮?shí)際購買我們產(chǎn)品的是老人的子女和小孩的父母，所以我們社群的服務(wù)和內(nèi)容應(yīng)該圍繞禮品、孝道、親子關(guān)系，內(nèi)容可涉及空巢老人、留守兒童、親子教育、健康保康等。要讓客戶感覺到這個(gè)社群滿足了他行孝育子的心，彌補(bǔ)了他們對(duì)父母或孩子的虧欠，從精神和情感到感受到了服務(wù)。

　　二 核心成員的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)社群運(yùn)營需要有一批核心用戶，這些用戶通常是我們產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，他們非常喜歡我們的產(chǎn)品，甚至多次購買并推薦給朋友。這樣的成員是需要我們的客服人員在平常的接待過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，在溝通或回訪客戶的過程中不只是談產(chǎn)品，更要溝通感情，深度聆聽客戶的需求與反饋，成為朋友。這一積累過程必不可少。

　　積累到一定的過程就可以考慮建群，讓有共同點(diǎn)的客戶存在于一個(gè)群。讓這些核心成員成為群管理員。可以給于一定精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們積極發(fā)言，讓內(nèi)容的產(chǎn)生從客戶中來。有了新產(chǎn)品也可以邀請(qǐng)這些客戶來體驗(yàn)反饋使用情況，一方便讓這些老客戶感受到了特權(quán)，另一方面也讓客戶對(duì)我們新產(chǎn)品提出寶貴意見，讓我們的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做的更好。

　　三 促進(jìn)成員之間的交流社交是人的基本需要，基于興趣或共同需求的社交更是人們的剛需。微信的內(nèi)容上當(dāng)然要體現(xiàn)這些共同點(diǎn)。平時(shí)也可以發(fā)起一些大家感興趣的話題來讓大家來討論。比如我們醫(yī)療保健器產(chǎn)品商城就分了媽媽群、孝心E家群。媽媽群主要集合的就是給小孩子買體溫計(jì)的媽媽們，他們的主要需求點(diǎn)就是孩子的成長，所以我們就是設(shè)置一些關(guān)于孩子健康成長和美容瘦身的話題，也會(huì)做一些盟寶大賽類的投票，年輕的媽媽們都很愛美，經(jīng)過這樣的活動(dòng)，我們的美容器械也受到歡迎，而孩子們也多有祖輩，正我我們主打產(chǎn)品能量養(yǎng)生儀的目標(biāo)用戶。所以很多時(shí)候客戶的需求也是多方面的，所謂客戶需求鏈未必是指一個(gè)人的需求，也可能是他身邊人的需求鏈條。

　　四 與線下場(chǎng)景結(jié)合線上的電子商務(wù)對(duì)線下店的影響不可謂不大，然而線下店永遠(yuǎn)有其自身的優(yōu)勢(shì)-體驗(yàn)，特別是對(duì)于體驗(yàn)需求比較強(qiáng)的醫(yī)療器械行業(yè)來說，與線下場(chǎng)場(chǎng)景結(jié)合仍是最佳選擇。可以扶持社群里的核心用戶使用醫(yī)療保健器械在自己家中或附近開展線下體驗(yàn)點(diǎn)，讓其家人鄰居朋友來體驗(yàn)機(jī)器，在體驗(yàn)的過程中可以增加一些健康養(yǎng)生知識(shí)的講解，也可以有一些娛樂和交友的互動(dòng)。要以考慮線下體驗(yàn)線上下單的體驗(yàn)O2O模式。相信這樣的線下場(chǎng)景對(duì)銷售的促進(jìn)會(huì)是非常大的。

企業(yè)如果不做網(wǎng)站，可能會(huì)面臨以下幾方面的劣勢(shì)： 1. **形象與信譽(yù)方面**：    - **形象受損**：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站是企業(yè)的重要名片和對(duì)外展示窗口。沒有網(wǎng)站，會(huì)讓客戶、合作伙伴、投資者等認(rèn)為企業(yè)跟不上時(shí)代步伐，顯得不專業(yè)、不正規(guī)，從而降低對(duì)企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。例如，一些新興的創(chuàng)業(yè)公司如果沒有網(wǎng)站，在與其他企業(yè)合作洽談時(shí)，可能會(huì)讓對(duì)方質(zhì)疑其運(yùn)營能力和發(fā)展前景。    - **品牌傳播受限**：網(wǎng)站是企業(yè)品牌建設(shè)和推廣的重要平臺(tái)，缺乏網(wǎng)站會(huì)使企業(yè)失去一個(gè)高效的品牌傳播渠道。企業(yè)無法在網(wǎng)絡(luò)上全面、系統(tǒng)地展示自己的品牌文化、價(jià)值觀、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等，難以提升品牌知名度和影響力。 2. **市場(chǎng)拓展方面**：    - **失去線上市場(chǎng)機(jī)會(huì)**：如今，消費(fèi)者越來越習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)搜索來尋找產(chǎn)品和服務(wù)。如果企業(yè)沒有網(wǎng)站，就無法在網(wǎng)絡(luò)上被潛在客戶發(fā)現(xiàn)，從而失去大量的線上市場(chǎng)份額和潛在客戶資源。例如，當(dāng)消費(fèi)者想要購買某種特定產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)在搜索引擎上輸入關(guān)鍵詞，如果企業(yè)沒有網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和推廣，其產(chǎn)品信息就無法出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，導(dǎo)致客戶流向有網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。    - **地域限制難以突破**：網(wǎng)站可以幫助企業(yè)突破地域限制，將業(yè)務(wù)拓展到更廣泛的地區(qū)。沒有網(wǎng)站，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍可能主要局限于本地，難以接觸到外地甚至國外的客戶，限制了企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力。 3. **客戶溝通與服務(wù)方面**：    - **溝通渠道缺失**：網(wǎng)站可以為企業(yè)提供與客戶直接溝通的渠道，如在線客服、留言板、電子郵件等。沒有網(wǎng)站，企業(yè)與客戶之間的溝通就會(huì)變得不便捷，客戶有疑問或需求時(shí)無法及時(shí)得到解答，可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失。    - **服務(wù)效率低下**：企業(yè)無法通過網(wǎng)站為客戶提供在線服務(wù)，如產(chǎn)品查詢、訂單跟蹤、技術(shù)支持等，客戶需要通過其他方式獲取服務(wù)，這會(huì)增加客戶的時(shí)間成本和企業(yè)的服務(wù)成本，降低服務(wù)效率和客戶滿意度。 4. **營銷與推廣方面**：    - **營銷手段受限**：網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)今企業(yè)營銷的重要組成部分，而網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。沒有網(wǎng)站，企業(yè)就無法開展搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷等多種網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，營銷手段受到極大限制，難以提高企業(yè)的曝光度和知名度。    - **活動(dòng)宣傳效果差**：企業(yè)舉辦促銷活動(dòng)、新品發(fā)布等活動(dòng)時(shí)，無法通過網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布信息和宣傳推廣，活動(dòng)的傳播范圍和影響力有限，難以吸引客戶參與，影響活動(dòng)的效果和企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。 5. **競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)方面**：    - **競(jìng)爭(zhēng)力下降**：在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有專業(yè)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站的企業(yè)往往更具競(jìng)爭(zhēng)力。沒有網(wǎng)站的企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中處于劣勢(shì)，難以吸引客戶和合作伙伴的關(guān)注，可能會(huì)逐漸被市場(chǎng)淘汰。    - **信息獲取滯后**：企業(yè)無法通過網(wǎng)站收集客戶的信息和反饋，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求的了解就會(huì)滯后，難以根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，進(jìn)一步削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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