微信能幫傳統企業做什么？

微信對于傳統企業用途，我個人認為不是拉新客，當然不久的將來是可以的。就目前來說微信的主要目的是讓你的客戶會員化。把你所有能夠接觸到客戶關鍵點，加入微信的元素，讓客戶進來。舉個例子，我們昨天再做一個全國活動，如果有加我微信的會看到，我們上午9點-12點，三個小時拉了1萬多粉絲。全天的數據更大。所以大家首先要考慮的是，你的客戶在哪里，如何拉進來先。保證到你能觸達。

微信與用戶互動的4種類型：
第二點，說說拉進來以后要如何活躍。很多人問我，服務號每月只能發送四次信息，如何觸達用戶，其實有時候我們再反過來站在用戶角度，如果天天給你發信息，也許你會把換個服務號給取消關注了。所以我們更多的，要在微信里做服務，讓用戶主動去觸達服務號。

1、沒必要天天給用戶發內容或廣告，服務號可以對用戶進行分組后更精準的群發，努力做到在用戶需要我們的時候出現，用戶不需要的時候，你該干嘛干嘛！

2、多從用戶角度出發，想想用戶需要的是什么，而不是你自己想要發什么！

我們在觸達方面也做了很多共工作，比如：
1、線上基礎服務。我們將一些用戶常用的，需要打電話或到門店的操作，放進微信，比如查積分、兌換、微信訂購等，讓用戶在線上能夠與微信服務號互動起來。

2、線下觸達用戶。我們把用戶的線下行為也納入了微信的push范圍，比如用戶在門店的一些操作，只要能觸達系統的，都納入微信范圍內。如用戶在門店購買了奶粉，然后開會員卡時，我們的店員會讓用戶去關注微信，同步的、積分信息都會主動push給用戶。

這里有個難點是個高權限接口，多條信息推送目前是免費的，我們每天能推送1萬多條信息。這是不會在你每月1條里面的。

3、就是支付，支付如果大家有條件一定要做。微信支付，最大的創新不是快速、顛覆等等，而是微信支付有一個接口，叫做默認關注。傳統POS機，刷卡后你不知道用戶是誰，但是微信支付，只要掃碼支付成功，用戶的信息就會自動進入你的CRM，并自動關注你的微信服務號。這是個天然優勢。這樣可以在支付環節發展會員了。

4、這個是高級用戶的玩法，就是把支付和社會化傳播玩轉。這是個病毒效應，當然這種玩法，目前大部分企業是不行的，因為接口限制，未來能否開放還不清楚，不過我們可以。

大概的玩法是這樣，類似紅包。你可以設置一個游戲，比如上次會議期間我在群里發的，讓大家一起幫我買保險，其實這個游戲每個人只用支付1元，我那天發了以后有22個人給我支付了錢，我的保單變成了2.2萬，最關鍵的是，幫我支付錢的人，都成了這家保險公司的會員。因為他們在支付過程中，默認關注了。而且他們自己也發起了讓比人幫忙買保險的操作。這個還是比較狠的。

微信與用戶的互動，我目前總結大概是這四種類型，形式上可以很多。

互聯網到底是產品為核心還是運營為核心，亦或者是渠道為核心。從千萬的互聯網項目中，我們意識到運營是任何銷售的核心，同時互聯網也是如此。在互聯網領域里，誰贏得了用戶誰就贏得了這場戰爭，毫無疑問運營是決定勝負的關鍵。

互聯網運營也是一樣。線上和線下運營都有異曲同工之處，一般來說主要圍繞兩個原則：一、新用戶、引流和轉化。二、如何維系老用戶，并且增加活躍度。可以說任何一個產品的運營工作基本都是圍繞這兩個原則來設計的。運營就像是一個小小的胚胎，它需要羊水和母體，那么這就需要有人創造這個環境來孕育。

對于新用戶，我們不肯能硬生生去拉來，而是靠創造的環境，里面有好的氛圍，當外面的人看到如此美妙的氣氛，自然篩選出愿意進入此環境的新人。

對于老用戶，我們又必須在這個充滿氛圍的環境中常常創新，還要建立和用戶之間的情感關系，這樣就不斷的加深和鞏固用戶的忠誠度。

市場上無論哪種產品，他們的體驗和業務方式，更趨向于同質化，逐漸沒有差異性。產品模式和機制上也慢慢毫無創新。這樣導致了市場上全是同類的產品，同類的業務流程。但是當設計出好的運營模式，策劃出好的方向，產品就可以脫穎而出，吸引來更多的注目。

互聯網行業里運營被分成差異不同的崗位。比如：新媒體運營、線上運營、產品運營、網站運營等不同崗位和職能。這樣區分不一定真的可以職能所向。我們可以解讀當下一些熱門的崗位，對于這些崗位的工作職責做深入的了解。

1、淘寶店鋪運營

主要的工作職責首先是對店鋪的規劃布局，商品的日常管理，商品的包裝設計和圖片設計，文案的撰寫，申請參與淘寶的各類活動，然后要研究商品的推廣，引流的方法，有效的提高搜索排名。接下來就是對商品售后的支持和處理。

2、新媒體運營主要存在于微博、微信、百家號這些社會化媒體和自媒體平臺，主要職責包括：賬號的內容維護與更新，圖片的設計和創新，粉絲數量的增長和維護，外圍其他知名賬號的合作與互推。

3、活動運營

首先要策劃活動方案，知道這次活動的目的和要達到的效果，設計出活動的整個流程，各個環節的搭配，然后進行實施，**根據結果及用戶參與的情況進行數據分析。

4、數據運營

分析產品和其他運營的相關數據，有效監控并及時更新優化。根據數據挖掘用戶的喜好、用戶流失的原因、產品個性化提供有效合理的建議優化各種數據體系。

5、社區運營

為社區制定階段性推廣活動，跟進社區群體中的偏好，＊＊定位，定期更新社區內容，營造社區氛圍，提高新老用戶的粘度。

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