我們業(yè)務部經(jīng)常有同事接回來的企業(yè)新建網(wǎng)站的客戶訂單，技術(shù)部一邊做一邊覺得客戶很難溝通。我們業(yè)務部跟技術(shù)部經(jīng)過幾次的大會議上互相溝通后，原來我們業(yè)務部很多問題在售前沒有解決好，這些業(yè)務經(jīng)驗跟大家分享一下。

     1、客戶不懂網(wǎng)站由什么構(gòu)成

這類現(xiàn)象相信大家經(jīng)常都遇上，有些客戶經(jīng)常會問，為什么要購買域名和空間，不是建一個網(wǎng)站嗎？我們業(yè)務部有同事回答很多，客戶還是不明白。為什么呢？因為回答是：網(wǎng)站包括域名和空間，網(wǎng)頁設計。其實這種回答客戶肯定是一知半解。我們比如為：網(wǎng)站相當于我們的辦公室一樣，我們要有地址，還有建筑樓，辦公室要裝修。那么網(wǎng)站的域名就是網(wǎng)址，地址的意思；網(wǎng)站的空間就是服務器空間，等于我們辦公室的建筑樓；有了地址，有了辦公室建筑，但是還要裝修，那么網(wǎng)頁設計就是等于辦公室裝修，美工等程序。所以這樣一說，客戶就明白了。

      2、客戶不知道新建網(wǎng)站要準備什么工作

記得有個新同事，培訓后出山去拜訪客戶，辛辛苦苦跟一個朋友介紹的客戶談好后，網(wǎng)站開始建設完畢后。沒想到的事情，客戶說你們新作一個網(wǎng)站怎么內(nèi)容不幫忙做上去呢？新同事說，忘記跟客戶說，網(wǎng)站建設不包括上傳產(chǎn)品內(nèi)容了。所以這里提醒一些新手業(yè)務員，客戶不是不愿意上傳資料，而是要提前告訴客戶前期要準備哪些工作。

      3、有方案的客戶與業(yè)務員溝通不到位

我們經(jīng)常遇上一些有經(jīng)驗的客戶，就是擁有已經(jīng)設計好的方案。談這個方案的時候非常重要，畢竟要跟業(yè)務員談細節(jié)，業(yè)務員如果沒有了解清楚就答應客戶去做，回到技術(shù)部這塊就頭痛了。為什么呢？有些客戶雖然有經(jīng)驗，但是畢竟不是網(wǎng)頁設計專業(yè)，以為有些技術(shù)可以完成，所以就設計了方案。沒想到最后技術(shù)上不可能做到，這里并不是技術(shù)不好，而是根本沒有這個概念。比如記得有一個客戶想在網(wǎng)站上傳視頻和flash同在一個框上，輪播著播放。這個技術(shù)根本就實現(xiàn)不了，要么只有視頻，要么只有flash展示。所以業(yè)務員根據(jù)有方案的客戶進行細致的溝通清楚。還有另一個情況就是，有方案的客戶沒有跟業(yè)務員表達清楚設計的意思，然后業(yè)務員也沒有了解清楚，就答應。后來的困難情況大家就可以想到了。

      4、后續(xù)年費續(xù)費的問題

有些網(wǎng)站負責人不太懂網(wǎng)站后期續(xù)費這塊，第二年續(xù)費期到了，電話聯(lián)系上后，有些客戶大發(fā)脾氣，說我們根本沒有用到你們維護，怎么要續(xù)費呢？當初建網(wǎng)站的時候，為什么沒有談到呢？所以我們業(yè)務員在遇上這個問題的時候，該反省了。客戶做網(wǎng)站的時候，有些不可能了解清楚所有事情，也不會問到。但是作為業(yè)務員要跟客戶先談到談好。以免以后負責人不清不楚，更有甚者就是換了負責人也不懂，溝通了半天，還以為是騙子公司打來的電話續(xù)費。所以，合同上說好外，當面也要跟客戶談好。

企業(yè)如果不做網(wǎng)站，可能會面臨以下幾方面的劣勢： 1. **形象與信譽方面**：    - **形象受損**：在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)站是企業(yè)的重要名片和對外展示窗口。沒有網(wǎng)站，會讓客戶、合作伙伴、投資者等認為企業(yè)跟不上時代步伐，顯得不專業(yè)、不正規(guī)，從而降低對企業(yè)的信任度和認可度。例如，一些新興的創(chuàng)業(yè)公司如果沒有網(wǎng)站，在與其他企業(yè)合作洽談時，可能會讓對方質(zhì)疑其運營能力和發(fā)展前景。    - **品牌傳播受限**：網(wǎng)站是企業(yè)品牌建設和推廣的重要平臺，缺乏網(wǎng)站會使企業(yè)失去一個高效的品牌傳播渠道。企業(yè)無法在網(wǎng)絡上全面、系統(tǒng)地展示自己的品牌文化、價值觀、產(chǎn)品優(yōu)勢等，難以提升品牌知名度和影響力。 2. **市場拓展方面**：    - **失去線上市場機會**：如今，消費者越來越習慣通過網(wǎng)絡搜索來尋找產(chǎn)品和服務。如果企業(yè)沒有網(wǎng)站，就無法在網(wǎng)絡上被潛在客戶發(fā)現(xiàn)，從而失去大量的線上市場份額和潛在客戶資源。例如，當消費者想要購買某種特定產(chǎn)品時，通常會在搜索引擎上輸入關(guān)鍵詞，如果企業(yè)沒有網(wǎng)站進行優(yōu)化和推廣，其產(chǎn)品信息就無法出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，導致客戶流向有網(wǎng)站的競爭對手。    - **地域限制難以突破**：網(wǎng)站可以幫助企業(yè)突破地域限制，將業(yè)務拓展到更廣泛的地區(qū)。沒有網(wǎng)站，企業(yè)的業(yè)務范圍可能主要局限于本地，難以接觸到外地甚至國外的客戶，限制了企業(yè)的市場拓展能力。 3. **客戶溝通與服務方面**：    - **溝通渠道缺失**：網(wǎng)站可以為企業(yè)提供與客戶直接溝通的渠道，如在線客服、留言板、電子郵件等。沒有網(wǎng)站，企業(yè)與客戶之間的溝通就會變得不便捷，客戶有疑問或需求時無法及時得到解答，可能會導致客戶流失。    - **服務效率低下**：企業(yè)無法通過網(wǎng)站為客戶提供在線服務，如產(chǎn)品查詢、訂單跟蹤、技術(shù)支持等，客戶需要通過其他方式獲取服務，這會增加客戶的時間成本和企業(yè)的服務成本，降低服務效率和客戶滿意度。 4. **營銷與推廣方面**：    - **營銷手段受限**：網(wǎng)絡營銷是當今企業(yè)營銷的重要組成部分，而網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷的基礎。沒有網(wǎng)站，企業(yè)就無法開展搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷等多種網(wǎng)絡營銷活動，營銷手段受到極大限制，難以提高企業(yè)的曝光度和知名度。    - **活動宣傳效果差**：企業(yè)舉辦促銷活動、新品發(fā)布等活動時，無法通過網(wǎng)站及時發(fā)布信息和宣傳推廣，活動的傳播范圍和影響力有限，難以吸引客戶參與，影響活動的效果和企業(yè)的銷售業(yè)績。 5. **競爭劣勢方面**：    - **競爭力下降**：在同行業(yè)競爭中，擁有專業(yè)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站的企業(yè)往往更具競爭力。沒有網(wǎng)站的企業(yè)在與競爭對手的比較中處于劣勢，難以吸引客戶和合作伙伴的關(guān)注，可能會逐漸被市場淘汰。    - **信息獲取滯后**：企業(yè)無法通過網(wǎng)站收集客戶的信息和反饋，對市場動態(tài)、客戶需求的了解就會滯后，難以根據(jù)市場變化及時調(diào)整產(chǎn)品和服務策略，進一步削弱了企業(yè)的競爭力。

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